Todo empreendimento turístico quer vender mais. Mas será que estamos dando a devida atenção a quem ajuda a vender nossos destinos?
Essa foi uma das reflexões que trouxe do último Fórum de Turismo de Bento Gonçalves, da palestra de Bruno Barbosa, que apresentou dados sobre o que os agentes de viagens esperam dos seus fornecedores.
E uma coisa me chamou bastante atenção: o agente de viagens não está procurando apenas preço, ele está procurando parceria.
Uma pesquisa apresentada durante o evento, realizada pela UNAV, mostrou que 95,4% dos respondentes consideram o suporte pós-venda um fator importante na escolha de uma operadora. O preço apareceu com 83,8%.
Isso diz muita coisa sobre o nosso mercado.
Quem trabalha com turismo sabe que vender uma viagem vai muito além de oferecer uma hospedagem, um passeio ou uma experiência. O agente precisa conhecer o destino, entender o perfil do cliente, esclarecer dúvidas, montar roteiros e, muitas vezes, resolver situações que nem foram causadas por ele.
E aí eu faço uma pergunta para os nossos empreendimentos: será que estamos facilitando ou dificultando o trabalho de quem vende nosso destino?
Pense em um agente que está organizando uma viagem para um grupo de 30 pessoas. Ele precisa saber sobre disponibilidade, capacidade de atendimento, tarifas, horários e condições comerciais. Agora imagine que, para conseguir essas informações, precise mandar várias mensagens, esperar dias por uma resposta ou ficar procurando alguém que possa ajudá-lo.
Enquanto isso, ele poderia estar oferecendo outro destino ao cliente.
A gente fala muito sobre investir em divulgação, participar de feiras e atrair novos visitantes. Tudo isso é importante. Mas também precisamos olhar para o relacionamento com quem já está no mercado vendendo turismo todos os dias.
E aqui entra outro ponto que considero fundamental: ninguém vende bem aquilo que não conhece.
Não adianta esperar que um agente de viagens de outro estado indique Bento Gonçalves se ele não conhece nossas experiências, nossas possibilidades de roteiros e os diferenciais dos empreendimentos.
Por isso, capacitações, famtours e materiais comerciais precisam fazer parte da estratégia dos negócios turísticos. E não apenas para as grandes agências ou para aquelas que já vendem muito. As pequenas também precisam ser lembradas.
Outro dado apresentado no Fórum mostrou que 92,4% das agências participantes do Censo ABAV 2025 são MEIs, micro ou pequenas empresas. Em muitos casos, o mesmo profissional vende, atende, organiza a viagem e ainda cuida da divulgação.
Imagine a diferença que faz para esse agente receber informações organizadas, materiais de divulgação, contatos acessíveis e respostas rápidas.
Isso também é fazer marketing, construir relacionamento.
Tenho defendido bastante que a hospitalidade precisa começar antes da chegada do visitante e acredito que isso vale também para o agente de viagens. Afinal, ele é um dos primeiros contatos que o turista pode ter com o nosso destino.
Se queremos que ele recomende Bento Gonçalves, precisamos dar motivos para isso. E não estou falando apenas de comissões ou descontos, que também fazem parte de uma relação comercial justa. Estou falando de confiança, conhecimento e suporte.
O agente de viagens não pode ser lembrado somente quando precisamos aumentar a ocupação ou vender uma experiência em baixa temporada.
Ele precisa ser visto como parceiro durante todo o ano.
Porque, no fim das contas, quando um agente de viagens recomenda nosso destino, ele também coloca a própria credibilidade naquela indicação.
E se queremos que mais profissionais vendam Bento Gonçalves, precisamos começar valorizando quem já faz isso.
