O fluxo de atendimento do Tacchini Medical Center foi desenvolvido para proporcionar mais agilidade, conforto e segurança aos pacientes. O espaço foi concebido sem qualquer balcão de atendimento, guichê ou mesmo tótem. Tudo é feito de forma digital: ou o próprio cliente realiza o check-in via aplicativo Meu Tacchini (disponível para Android e IOS), a partir da leitura de um QRCode, ou com a ajuda de um atendente, que realiza a abertura do atendimento a partir de um tablet.
Toda a jornada foi desenhada para integrar tecnologia e acompanhamento humano, reduzindo filas, melhorando a organização interna e tornando o atendimento mais intuitivo. “O paciente terá autonomia durante as etapas, mas sempre haverá uma equipe disponível para orientar e conduzir o atendimento. O objetivo é tornar a experiência mais fluida e acolhedora”, destaca a coordenadora do Tacchini Medical Center, Laís Feix.
Fluxo dos pacientes agendados começa antes da chegada
A maior parte dos atendimentos relacionados ao diagnóstico por imagem do Tacchini Medical Center acontecerá mediante agendamento prévio. O paciente poderá marcar exames por diferentes canais, como WhatsApp, site, aplicativo e central telefônica integrada ao sistema da instituição.
Ao chegar ao empreendimento, o processo de identificação será simplificado. O paciente poderá realizar um pré-check-in digital utilizando QR Code e reconhecimento facial. Após validar os dados, o sistema libera automaticamente o acesso pelas catracas internas.
A proposta é reduzir etapas burocráticas e diminuir o tempo de permanência em recepções tradicionais. “Queremos que o paciente consiga entrar no fluxo rapidamente, sem necessidade de enfrentar filas longas ou repetir informações diversas vezes”, explica Laís.
Antessala organiza chamados e reduz deslocamentos
Depois do acesso liberado, o paciente segue para uma antessala de espera. É neste espaço que acontece a organização dos próximos passos do atendimento. Pacientes que não possuem coparticipação financeira apenas aguardam o chamado da equipe assistencial. Já aqueles que precisam realizar pagamentos recebem atendimento individualizado por profissionais equipados com tablets, sem necessidade de deslocamento até balcões fixos.
Um painel interno informa à equipe de enfermagem quando todas as etapas administrativas foram concluídas, permitindo que o paciente seja chamado para os procedimentos preparatórios.
Equipe acompanha o paciente em todas as etapas
Um dos diferenciais do serviço é a presença constante de profissionais ao longo do fluxo interno. Após ser chamado, o paciente passa por entrevista e anamnese com a equipe de enfermagem. Nesta etapa são verificadas informações importantes para a realização segura do exame, como uso de marcapasso, presença de próteses metálicas, alergias e demais condições clínicas.
Dependendo do exame, o paciente pode ser direcionado ao vestiário para troca de roupas antes de seguir para a sala de preparo. “O paciente nunca ficará perdido dentro da estrutura. Sempre haverá um profissional acompanhando e direcionando cada etapa”, afirma a coordenadora.
Salas de preparo tornam atendimento mais organizado
Exames como tomografia e ressonância magnética contarão com salas específicas de preparo e indução. Após a troca de roupas, o paciente aguarda em um ambiente reservado até ser chamado pela equipe técnica responsável pelo exame.
Todo o deslocamento interno será acompanhado por profissionais, evitando circulação desnecessária e garantindo mais organização no fluxo assistencial. Esse modelo reduz atrasos e melhora a experiência tanto para os pacientes quanto para as equipes.
Fluxo separado para atendimentos não agendados
Embora o maior volume de exames seja de atendimentos agendados, o Tacchini Medical Center também terá capacidade para receber pacientes sem marcação prévia em situações específicas. Casos de exames mais simples e sem necessidade de preparo, como alguns raios-X e tomografias de urgência, poderão ser encaixados diretamente no local.
Nestes casos, profissionais farão a abordagem inicial com tablets, realizando rapidamente a abertura do atendimento, validação de dados e encaminhamento para a realização do exame. Esses atendimentos serão exceções dentro da operação, mas o fluxo já foi estruturado para absorver esse tipo de demanda sem comprometer a dinâmica geral do empreendimento.
Saída por trajeto diferente garante mais privacidade
Outro diferencial do Medical Center será a separação entre os fluxos de entrada e saída dos pacientes. Após finalizar o exame, o paciente realiza a troca de roupas, quando necessário, e é direcionado por outro trajeto interno até a saída do prédio. A proposta é evitar cruzamentos entre pacientes que estão chegando e aqueles que já finalizaram o atendimento, proporcionando maior conforto, privacidade e fluidez dentro da estrutura.
De acordo com Laís, cada detalhe foi pensado para transformar a experiência tradicional de atendimento em saúde. “Mais do que realizar exames, queremos oferecer uma jornada organizada, segura e acolhedora para quem utiliza o Tacchini Medical Center”, conclui.
